Trocas e devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Política de Trocas e Devoluções SP Sistema
A SP Sistema busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as orientações para solicitações relacionadas a produtos adquiridos através de nossos canais de venda, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Antes de solicitar uma troca ou devolução
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar:
• Se a embalagem apresenta sinais de avaria;
• Se o produto corresponde ao pedido realizado;
• Se o modelo e a referência estão corretos;
• Se a quantidade recebida está correta;
• Se existem danos aparentes;
• Se os acessórios e componentes correspondem ao produto adquirido.
Caso identifique alguma divergência ou avaria, entre em contato com a SP Sistema o mais rapidamente possível.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
O exercício do direito de arrependimento observará as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Quando o pedido de arrependimento for realizado dentro do prazo legal, a SP Sistema orientará o consumidor sobre os procedimentos necessários para devolução do produto.
3. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
• Nome do comprador;
• Número do pedido;
• Nota fiscal;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Telefone ou e-mail para contato.
Sempre que necessário, poderemos solicitar fotos ou outras informações para identificar o produto e orientar corretamente o procedimento.
4. Condições do produto para devolução
Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pela SP Sistema.
Recomendamos conservar:
• Embalagem original;
• Manuais;
• Acessórios;
• Cabos;
• Componentes;
• Etiquetas;
• Documentação;
• Demais itens que acompanham o produto.
Não descarte a embalagem imediatamente após receber o pedido, especialmente no caso de equipamentos eletrônicos ou componentes que possam precisar ser transportados novamente.
As condições específicas de devolução serão avaliadas de acordo com o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
5. Produto enviado incorretamente
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a SP Sistema antes de utilizar ou instalar o equipamento.
Nossa equipe irá analisar o pedido e orientar sobre a devolução e a substituição do produto, quando aplicável.
Para agilizar o atendimento, envie:
• Número do pedido;
• Foto do produto recebido;
• Foto da etiqueta ou referência;
• Foto da embalagem, quando necessário.
6. Produto com avaria no transporte
Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de dano durante o transporte, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato com a SP Sistema.
Poderão ser solicitadas fotos da embalagem externa, embalagem interna e produto para auxiliar na análise da ocorrência.
A situação será avaliada de acordo com as características do produto, do transporte e da legislação aplicável.
7. Produto com defeito
Se o produto apresentar um defeito ou vício de funcionamento, entre em contato com a SP Sistema.
A equipe poderá solicitar informações sobre:
• Modelo;
• Referência;
• Número de série;
• Nota fiscal;
• Descrição do problema;
• Fotos;
• Vídeos;
• Condições de instalação;
• Forma de utilização.
Dependendo do produto, poderá ser necessária uma análise técnica antes da definição do procedimento adequado.
A garantia legal e, quando existente, a garantia contratual serão observadas conforme a legislação e as condições aplicáveis ao produto.
8. Produtos eletrônicos e componentes
Produtos como:
• Células de carga;
• Indicadores;
• Placas eletrônicas;
• Fontes;
• Sensores;
• Componentes;
• Peças de reposição;
podem exigir avaliação técnica para identificação da causa de eventual problema.
A análise poderá verificar se o produto foi instalado e utilizado de acordo com suas especificações.
Problemas decorrentes de instalação incorreta, ligação elétrica inadequada, sobretensão, curto-circuito, alterações não autorizadas, impactos ou outras condições externas poderão ser avaliados separadamente da garantia do produto.
9. Balanças e equipamentos industriais
Para balanças rodoviárias, balanças industriais e equipamentos de grande porte, o procedimento de troca ou devolução poderá ser diferente daquele aplicado a produtos de pequeno porte.
Dependendo do equipamento e da situação, poderá ser necessária:
• Avaliação técnica;
• Visita de assistência;
• Desmontagem;
• Transporte especializado;
• Retirada do equipamento;
• Análise no local de instalação;
• Avaliação das condições de instalação.
As condições específicas serão informadas ao cliente de acordo com o produto e o caso.
10. Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda
Alguns equipamentos e sistemas comercializados pela SP Sistema podem ser configurados, fabricados ou preparados de acordo com especificações definidas pelo cliente.
Nesses casos, as condições de cancelamento, alteração, devolução ou rescisão poderão depender da etapa de produção e das condições estabelecidas na proposta ou contrato, sempre respeitando a legislação aplicável.
Antes de confirmar um projeto personalizado, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente:
• Modelo;
• Capacidade;
• Dimensões;
• Configuração;
• Quantidade;
• Aplicação;
• Local de instalação;
• Características técnicas;
• Condições comerciais.
11. Custos de transporte
A responsabilidade pelos custos de transporte relacionados a uma troca ou devolução dependerá do motivo da solicitação, das condições da compra e da legislação aplicável.
A SP Sistema orientará o cliente sobre o procedimento antes do envio do produto.
Não recomendamos enviar qualquer produto por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.
12. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a modalidade de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.
O prazo para efetivação poderá depender do meio de pagamento, da instituição financeira ou da administradora utilizada na transação.
A SP Sistema informará ao cliente as orientações correspondentes ao seu caso.
13. Troca por outro produto
Quando a troca for aplicável, a disponibilidade do produto desejado deverá ser verificada.
Caso o novo produto tenha valor diferente, as condições para eventual diferença de preço ou restituição serão informadas antes da conclusão da troca.
14. Não envie o produto sem autorização
Para evitar extravios ou atrasos no atendimento, não envie produtos para a SP Sistema sem receber previamente as orientações da equipe responsável.
Após o contato, serão informados o procedimento e, quando necessário, o endereço correto para envio ou coleta.
15. Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de produto, entre em contato com a SP Sistema.
Tenha em mãos, sempre que possível:
Número do pedido
Nota fiscal
Modelo ou referência do produto
Descrição do problema
Fotos ou vídeos, quando necessário
Fale com a SP Sistema
Precisa trocar ou devolver um produto?
Nossa equipe está à disposição para orientar você.
SP Sistema
Telefone / WhatsApp: (51) 3352-9817
E-mail: comercial@spsistema.com.br
Site: www.spsistema.com.br
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato conosco para receber as instruções corretas.
SP Sistema — atendimento, tecnologia e confiança.
